Finansijski servisi Telenet Call Centra pomazu pre svega osiguravajucim drustvima ili bankama da se fokusiraju na tri osnovna nivoa odnosa sa klijentima:
(1) Razdvajanje - proces koji treba da pronadje i kvalifikuje komitente.
(2) Transakcije - proces naplate za transakcije proizvoda i servisa.
(3) Odrzavanje - proces stalnog informisanja klijenata tako da oni i dalje pristupaju odre?enim uslugama.
Finansijski servisi Telenet Call Centra mogu se koristiti kod:
- Bankaka
- Kompanija koje koriste kreditne kartica
- Osiguravajucih agencija
- Osiguravajucih kompanija
- Hipotekarnih banaka i Brokera
- Berzanskih posrednika
Iskustvo Finansijskih servisa Call Centara predstvlja visok nivo obrta ili zarade po zaposlenom.
Istrazivanja pokazuju da call centri u sektoru finansijskog servisa ostvare godisnji obrt od 39%. Fluktuacija operatera u svim Call Centrima je prilicno velika, a svi Telenet operateri prolaze kroz striktan proces selekcije i obuke, te su kvalifikovani da obave kvalitetnu interakciju sa klijentima.
Mnoge firme korisnicima pruzaju usluge odlozenog placanja u vidu potrosackih kredita, cekova ili raznih post-paid usluga. Telenet servis usluga “Prikupljanje dugova” je jedna od najtezih i verovatno najosetljivija aktivnost u bilo kojoj vrsti poslovanja sa klijentima. Telenet Call Centar “Prikupljanje dugova” - locira duznika u bazi podataka (ili ga ucitava iz vec kreirane baze) i automatski ga poziva. Koristeci TIScampaign aplikaciju, operater na svom ekranu dobija kompletnu informaciju o profilu tog kontakta (ukljucujuci kreditni profil), kao i seriju pitanja i mogucih odgovora. TIScampaign aplikacija navodi i kontrolise komunikaciju izmedju operatera i klijenta. Nakon prvog upozorenja, Call Centar “Prikupljanje dugova” u narednom periodu prati ponasanje klijenta. Ukoliko ne do?e do placanja duga (recimo nedelju dana pred istek roka kredita), call center po drugi put automatski poziva duznika, ali ovaj put uz obavestenje o posledicama eventualnog neplacanja duga.
Razlicita istrazivanja pokazuju da se nakon prvog obavestenja duznika broj naplata poveca za preko 17%, dok se nakon drugog upozorenja taj broj uvecava za jos dotatnih 20%.
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)