Call Centri koji specijalizuju Katalog sortiranje treba da imaju u vecini slucajeva sledece opcije ili usluge: Zahtev za Katalog, Korisnicki ID belezenja, Ekspanzivno Korisnicko pamcenje, Upsell osposobljavanje, Kombinacija Paketa …
Zahtev za Katalog
Moci da se zahtevi za Katalog sa zivom, operator ili preko IVR (Interactive Voice Response) za ekonomicno resenje.
Belezenje Korisnickog ID-a
Kada kupac poziva agenta moze zaplijeniti kupca ID broj otisnut na mailing label. Sistemi mogu zatim skidati naziv kupca, adresu, i ako zelite, proslog kupovine istoriji. Ovo omogucava agentima da biste sacuvali unos podataka vremenu i smanjiti greske.
Opis proizvoda
Dobra baza moze pruziti detaljan opis svakog proizvoda tako agenata su edukovani kada reagovati na vase upite kupca.
Pouer Search Engines
Vasi klijenti nece imati sve relevantne informacije dostupne. Uz snazan pretrazivace, na poziv centra moze lako identifikovati i izabrati proizvode kupci zanimaju nabavke.
Ove funkcije pretrazivanja ukljucuju:
- Opciju pretrage proizvoda po kljucnoj reci
- Stranicu prozivoda
Ekspanzivno Korisnicko pamcenje
Jedna od tajni jedan-na-jedan vodjenje marketinga i koriscenje korelacije baza podataka je da imate dobar sistem koji sadrzi opsezne podatke agenata kao sto su razgovor sa vasim kupcima. Ti podaci mogu ukljucivati hobi, stadijum zivota, zanimanje, podatake clanova domacinstva, demografiju i sl.
Jeste li ikad bili u bioskopu i videli film sa Tom Hanks, na kome se pojavljuje znak: "Ako vam se svidja ovaj film, svidjace vam se i ovi drugi filmovi ..." Za vas mozemo obezbediti isti proizvod pa nas MSR moze preporuciti srodne proizvode za vase klijente.
Upsell osposobljavanje Jedna od najvaznijih uloga call centra je povecanje prihoda prodajom.
Kombinacija Paketa
Tu je jos jedan primer nasih Fast Food prijatelja. Kombi jela su nacin kombinovanja proizvoda i povecanje prosecnog prihoda po narudzbi. Dobri pozivni centri lako mogu kombinovati nekoliko SKUs u novi SKU koji kombinuje vise proizvoda na novu cenu.
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)