Uz uvodjenje multimedijalnih i VoIP poziva u Call Centar, situacija vezana za sledecu generaciju pozivnih centara dramaticno ce se menjati. Koncepti kao sto su CRM i dalje se bore da pokazu visoki povracaj ulaganja u odnosu na projekat koji se vodi. Call Center konsolidovanje i smanjenje troskova ipak dominira samo za neke kompanije.
Stratesko planiranje za Call Centar predstavlja zahtev u pruzanju najnize cene uz najkvalitetniju uslugu. Bilo kod onih koji sa ovim poslom pocinju ili koriste reinzenjering nekih postojecih resenja, vizija razvoja predstavlja najvazniji temelj.
Kako razviti Call Centar u pocetku je obicno pitanje svih onih koji planiraju ovim da se bave. Nekoliko opstih smernica mogu podrzati vase buduce planiranje.
Spoljasnji fokus
Spoljasnji fokus je svakako dobar uslov za stratesko planiranje. To ukljucuje i vase klijente, kao i druge kompanije. Benchmarking rezultati prikupljeni od 240 pozivnih centara mogu se naci u Call Center Best Practices Report benchmarking. To je odlican pregled i mijenjanje tehnologija u poslovanju i na poziv centra mesta.
Strategija Roadmap
Organizovanje procesa strateskog planiranja je kriticna za uspeh. Sta treba uzeti u obzir? Kako treba biti organizovan vas strateski plan? sta od procesa, tehnologije, HR-a i ostalih komponenti treba uzeti u obzir? Najbolji vodic za ovu vrstu razmisljanja je kreiran u saradnji sa Avangarde komunikacijama, te se moze naci pretragom reci "The call center Planning and Design Toolkit."
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)